Cuando hablamos de agente de IA personalizado no nos referimos a pegar un chat en la web. Nos referimos a un sistema que:
- Usa vuestra información (FAQs, políticas, catálogo, procesos) dentro de límites acordados.
- Puede sugerir o redactar borradores, y solo en casos muy acotados disparar acciones (por ejemplo, crear un ticket o rellenar un campo).
- Deja trazas y puntos de escalado a humanos cuando la confianza es baja o el tema es sensible.
Contexto cerrado vs. “internet abierta”
Para operativa interna suele funcionar mejor un contexto cerrado (documentos y datos que vosotros aprobáis) que dejar al modelo navegar libre. Así reducimos alucinaciones y fugas de información.
Responsabilidad
Quién aprueba respuestas sensibles, cómo se registran las interacciones y cómo se revoca acceso si alguien deja la empresa forman parte del diseño, no del “extra”.
Si queréis explorar un agente ligado a un proceso concreto (atención, calificación de leads, soporte interno), pedid diagnóstico.